雨滴大点小点住宅物业学堂-住宅物业治理服务篇-客户服务12------（列位看官如需运行表格或者标书、工程治理、条约等技术文件，由于不能上传表格，请关注本人后私聊，本人将每周回复一次。）1.0 目的规范和指引服务中心收费服务，确保业户对收费服务满足。2.0 适用规模适用于各物业服务中心对各项物业服务收费治理事情。

3.0 责任归属3.1 物业服务中心和公司财政部卖力参照有关划定制订各项物业治理服务的收费尺度。3.2收费核算部卖力物业治理用度和水电用度的核算及日常收款事情。3.3 客户服务部卖力各项物业服务用度的催缴事情。3.4 物业服务中心司理卖力审核各项收费尺度并监视用度收取的执行情况。

4.0 事情法式4.1 收费尺度的制定4.1.1 物业治理费和车辆临租、月租用度的收取尺度由公司相关职能部门参照政府有关文件划定的尺度制订，经公司向导批准，报物价局审批和存案后执行。4.1.2 代收代缴水电费、公摊电费、垃圾处置惩罚费的收取尺度按政府有关文件划定尺度执行。4.1.3 谋划项目、有偿服务的收费尺度由分管部门及财政部参照地方行业尺度，举行测算制订，经公司总司理批准，报物价局审批和存案后执行。由客户服务部汇编、整理并予以公示，此项用度可凭据市场情况举行调治。

4.1.4 装修施工治理保证金、收支证、IC卡工本用度的收取尺度，由公司相关职能部门参照政府有关文件划定的尺度制订，经公司总司理批准，报物价局审批和存案后执行。4.1.5 各服务中心在业主入伙前，应明确统领区域各项物业治理用度收费尺度，并报政府有关部门批准后，给予公示。

4.2 用度收取4.2.1 业主收楼和装修治理用度4.2.1.1 业主收楼用度包罗：预收三个月物业服务费、住户IC卡工本费。4.2.1.2 装修治理用度包罗：业主、装修单元装修保证金、收支证保证金、收支证工本费等；4.2.1.3 以上用度均在业主收楼时或装修前收取，由客户服务部凭据收费尺度开据《客户缴款单》，通知收费核算部收费人员核收。

4.2.2 有偿服务用度4.2.2.1 业户提出有偿服务需求，由客户服务部受理，向业户明确服务项目收费尺度、服务方式、服务时间、付款方式等，填写《维修服务单》或《家政服务单》，由责任部门按要求时间处置惩罚。4.2.2.2 对于业户提出凌驾《有偿服务收费尺度》的事项，须由责任部门卖力与业户协商订价，经协商双方同意后，由客户服务部填写《维修服务单》或《家政服务单》送业务部门定时处置惩罚。

4.2.2.3 责任部门向住户提供有偿服务后，需请业户对有偿服务举行验收及在《维修服务单》或《家政服务单》上签名确认，如实在《维修服务单》或《家政服务单》中填写人工服务费、质料费，并收取业户服务费实时上交收费员。4.2.2.4 各物业服务中心收费员收取用度时凭据《有偿服务收费尺度》核对《维修服务单》或《家政服务单》相关栏目中的金额，确认无误后再收取有偿服务用度，并开具收费发票。

4.2.3 车辆租赁用度4.2.3.1 车场收费员凭据物价局批准的收费尺度定时间盘算收取临租车辆用度，收款前收回暂时停车IC卡，并向业户出具收费发票。4.2.3.2 车场收费员对所有收支的车辆必须根据公司划定收取车辆园地租赁用度，未经由业主服务中主司理批准，严禁免费放行车辆。4.2.3.3 收费核算部收费员根据物价局批准的收费尺度收取月租车辆用度，由前台客服助理根据车主交费的期限，在月租车辆IC卡上设置车辆使用期限。4.2.3.4 车场收费人员所有收款发票均由收费人员到收费核算部领取，并做好票据领用手续，使用完后将存根联交接纳费核算部管理核销手续。

4.2.3.5 车场收费人员必须将当天收入情况填写《收费日报表》，经主管部门卖力人审核后，于越日12时前将款子交到收费核算部入帐，车场收费人员在上下班时做好现金和票据的交接保管事情。4.2.3.6 车场收费员对即将到期的月租车辆，应于一个星期前提醒车主交费续租。4.2.4 物业治理用度4.2.4.1 物业服务中心收费核算部凭据业主收楼通知书的约定收楼计费日期收取业主单元的物业治理费。4.2.4.2 每月28日前由工程维修部缮写统领区域内代收代缴的业主单元水电表和公共用电表读数，由收费核算部于30日前在物业治理电脑收费软件中盘算出当月应收取的物业治理费和应代收代缴的水电费、公共用电分摊费和垃圾处置惩罚费，并于每月3日前打印出缴费通知单。

4.2.4.3 收费核算部完成打印缴费通知单后，由客户服务部客服助理于每月5日前将缴费通知单派发到业主家中，通知业主交费。4.2.4.4 在客服助理完成《缴费通知单》入户的派发事情后，由收费核算部于每月10日前完成业主单元物业治理用度银行划帐的收费事情。

4.2.4.5 在收费核算部完成银行划帐收费事情后，于每月12日统计并打印当月和往月欠费单元明细表，交由客服助理对欠费业主举行催费事情。4.2.4.6 客服助理必须在当月15日前完成当月所有欠费单元的电话催缴事情，天天最佳催缴时间15：00——21：00，催缴时只管先打电话座机，然后再打手机。4.2.4.7 在客服助理打完催费电话后凌驾当月15日仍未交清欠费的单元，由客服助理派发《催费通知书》，通知其在收到《催费通知书》7日内缴清欠款，否则将凭据《前期物业服务协议》有关约定，收取所欠款子逐日0.5‰至3‰的滞纳金。

4.2.4.8 对于发出《催款通知书》后凌驾当月25日仍未缴清欠费的单元，将由客服助理于天天14时到21时上门造访欠费单元业主（重点周五、六、日），相识业主欠费原因，实时解决业主存在的问题，收回拖欠的物业治理用度。4.2.4.9 对于多次电话、上门催缴而无故拖欠物业治理用度三个月以上单元，由客户服务部每月30日统计欠费名单，报公司批准按《物业治理服务协议》约定和《物业治理条例》有关划定，以发状师函、申请支付令、起诉的执法方式依法追讨拖欠的物业治理用度。4.2.5 谋划项目用度4.2.5.1 谋划项目的用度由主管部门或收费核算部人员根据公司划定的收费尺度举行收取。

（谋划项目：会所、游泳池、网球场、蓝球场等）4.2.5.2 谋划项目的收费人员一切收款发票和入场劵均由收费人员到收费核算部领取，并做好票据领用手续，使用完后将存根联交接纳费核算部管理核销手续。4.2.5.3 谋划项目的收费人员必须将当天收入情况填写《收费日报表》，经主管部门卖力人审核后，将谋划收入款子于越日12时前交到财政部入帐，在竣事营业后由收费人员做好现金和票据的保管事情。5.0 收费监视5.1 各项目物业服务中心收费员须建设《物业收费日报表》，天天将收费情况报公司财政部入帐核对。5.2 每月28日前，各项目收费员体例《收费情况月报表》，经物业服务中心司理审核后报公司财政部做帐。

5.3 各项目物业服务中心的各项服务收费尺度应予以公示。5.4 按国家相关法例定期宣布物业治理用度和公用电费分摊情况的收支情况。

6.0 收费信息反馈6.1 由客户服务部卖力收集业户在物业治理收费方面的信息，总结收费事情履历，实时将业主反馈的收费问题汇总，报公司协调处置惩罚，保障公司的收费事情正常运行。7.0 相关记载《催费通知书》无《客户缴款单》《收费日报表》无《维修服务单》《缴费通知单》《家政服务单》无《收费情况月报表》无。

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